Двадцать лет назад, когда в Словакии начали появляться центры бизнес-услуг, они охватывали в основном простые транзакционные действия. Однако ситуация изменилась, и в
настоящее время они обеспечивают более сложные процессы.
Транзакционная деятельность в центрах бизнес-обслуживания (BSC) постепенно становится автоматизированной. Использование современных IT-технологий, вычислений и концепции «Интернета вещей» (IoT) повышает эффективность центров и экономию средств.
Согласно данным Словацкого агентства по развитию инвестиций и торговли (SARIO), значительная часть базирующихся в Словакии BSC управляет финансовой деятельностью, поэтому их инновации в основном касаются прогнозирования денежных потоков и подготовки сложных отчетов по всей стране. Ян Папула из Департамента стратегии и предпринимательства Университета Коменского в Братиславе также рассматривает использование инноваций в маркетинге, анализе данных, людских ресурсах, торговле и логистике (фото-wikimedia).